质量管理体系——术语

　　1.相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

　　如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。

　　注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。

　　2.顾客：接受产品的组织或个人。

　　如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。

　　注：顾客可以是组织内部的或是外部的

　　3.供方：提供产品的组织或个人。

　　如：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。

　　注1：供方可以是组织内部的或是外部的。

　　注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。

　　4.组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

　　如：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或是上述组织的部分或组合。

　　注1：安排通常是有序的。

　　注2：组织可以是公有的或私有的。

　　注3：本定义适用于质量管理体系标准。术语“组织”在ISO/IEC指南有不同的定义。

　　5.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

　　注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。

　　注2：组织为了增值通常对程序进行策划并使其在受控条件下运行。

　　注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之

　　为“特殊过程”。

　　6.产品：过程的结果。

　　注：有下述四种通用的产品类别：

　　——服务（如运输）

　　——软件（如计算机程序、字典）；

　　——硬件（如发动机机械零件）；

　　——流程性材料（如润滑油）。