26.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

　　注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

　　注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

　　27.客观证据：支持事物存在或其真实性的数据。

　　注：客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得。

　　28.检验：通过观察和判断，适时结合测量、试验所进行的符合性评价。

　　29.验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

　　注1：“已验证”一词用于表示相应的状态；

　　注2：认定可包括下述活动，

　　如：——变换方法进行计算；

　　——将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；

　　——进行试验和演示；

　　——文件发布前的评审。

　　30.确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的的认定。

　　注1：“已确认”一词用于表示相应的状态。

　　注2：确认所使用的条件可以是实际的或是模拟的。

　　31.评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

　　注：评审也可包括确定效率。如：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审和不合格评审。

　　32.纠正：为清除已发现的不合格所采取的措施。

　　注1：纠正可连同纠正措施一起实施。

　　注2：返工或降级可作为纠正的示例。

　　33.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

　　注1：一个不合格可以有若干个原因。

　　注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。

　　注3：纠正和纠正措施是有区别的。

　　34.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

　　注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。

　　注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。

　　35.审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的。

　　36.让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。

　　注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。

　　37.返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。

　　注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。

　　注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。

　　38.返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。

　　注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。