2019-03-19 14:43 建设工程教育网整理 【大 中 小】【打印】【我要纠错】
【单选题】 在ISO质量管理体系的质量管理原则中，领导者要建立组织统一的宗旨和方向，下列属于领导作用基本内容的是（ ）。
A.确定质量方针、质量目标
B.加强与顾客的沟通与联络
C.建立个人和部门目标
D.确定每个过程活动的能力和需求
【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。领导作用的基本内容包括确定质量方针、质量目标；建立组织的发展前景；形成内部环境；确立组织结构、职责权限和相互关系；提供所需资源；培训教育，人才资源；管理评审。选项B属于以顾客为关注焦点；选项CD属于全员参与。参见教材P19～20。
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