2019-03-19 14:43 建设工程教育网整理 【大 中 小】【打印】【我要纠错】
【单选题】 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，下列属于该要点基本内容的是（ ）。
A.需求的变化要求组织不断改进
B.确定质量方针、质量目标
C.规定职责和权益
D.确定关键、重要过程
【正确答案】A
【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的基本内容包括：（1）需求的变化要求组织不断改进；（2）组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应；（3）持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标；（4）确立挑战性的改进目标；（5）全员参与；（6）提供资源；（7）业绩进行定期评价，确定改进领域；（8）改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励；（9）PDCA循环。选项B属于领导
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