服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是一种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：

　　（1）产品成功售出是销售工作的开始而非结束。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成。而服务营销则认为，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重消费者在享受企业通过产品提供服务的全过程中的感受。

　　（2）服务是一种重要的营销组合要素。在传统的营销方式下，企业营销的是具体的产品，虽然也有产品的售后服务，但只是一种解决产品售后维修的职能。而服务营销认为，企业营销的是服务。

　　（3）消费者需要的不仅仅是产品。服务的重要性不亚于物质产品，顾客更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。

　　（4）员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业形象产生一定影响。同时，企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进服务来满足顾客期望。

　　总之，服务营销起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。

　　随着社会分工的发展、科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。