沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通双方充分理解、弥合分歧、化解矛盾。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流（如网络等）。沟通的方法包括：倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达（如表情、姿态）。

　　在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。科学掌握沟通的方式方法对提高物业管理服务的品质，顺利完成物业管理服务活动，满足业主（或物业使用人）的需求有着积极和重要的作用。物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面：

　　（1）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流；

　　（2）与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流；

　　（3）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；

　　（4）与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流；

　　（5）与业主（或物业使用人）的沟通交流，包括：

　　1）物业管理相关法规的宣传与沟通；

　　2）物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释；

　　3）物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；

　　4）物业管理的投诉受理与处理反馈；

　　5）物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；

　　6）物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流；

　　7）物业管理日常服务中的一般沟通交流等；

　　8）与其他单位和个人的沟通交流。