如客户拖欠物业服务费或拒绝交纳物业服务费，企业应区别不同情况采取处理措施。

　　应区分客户未按期交费的原因：一种是客户有履行合同交费义务的能力却拒绝交费；另一种是客户已经丧失了履行合同交费义务的能力。

　　对于前者，物业管理企业应派专人与客户进行沟通和协商，了解客户拒绝交费的原因，通过解释工作取得客户对物业收费的理解和配合。

　　如反复沟通仍不能取得客户的理解，无不正当理由不按时交纳规定的物业费的，物业企业有权责令其限期交纳，逾期仍不交纳的，可按日收取1‰～3‰的滞纳金；连续3个月不交纳的，物业企业可按法律、法规、业主公约和物业服务合同的规定进行催交或依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十九条的规定向人民法院申请支付令。如欠交费用情况非常严重，物业企业可单方面停止服务、解除合同，并通过诉讼程序追索拖欠的物业服务费和造成的其他损失。