租赁管理中实施CRM是市场化的要求

　　在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和业务特征。租赁管理的客户对象是租用物业的租户。租赁管理的本质实际上是典型的服务营销与销售，换句话说就是包含着服务、销售、市场营销等多个综合方面。如果说房地产开发更多行为是围绕项目运作和房屋销售进行管理的，那么租赁管理更多的行为是以租户为中心并主要针对业主资产进行的。

　　租赁管理中以客户关系管理为工作中心是有必要的。仅靠在吸引租户入住和租约谈判中与租户进行短时期的接触是不够的，需要在租户的整个租赁期中与租户进行全方位的沟通，随时响应租户的要求，提高租户的满意度。随着社会的进步和物业经营管理水平的提高，租户中也有越来越多的人开始强调和追求高质量的个性化服务和高品质的办公、居住和购物环境，物业经营管理市场的竞争局面也日益呈现，物业经营管理公司需要主动变革以提高租户的满意度、员工生产率并合理扩大盈利。物业经营管理公司引入并实施CRM顺应了时代发展和市场化的要求。