标书、企业信誉、现场答辩项目

　　1、标书的项目及要求

　　1）投标人情况。

　　2）目标物业的管理服务总体策划。应包括服务理念、管理模式、管理目标、 价格定位、实施措施等

　　3）组织结构、职能分配、人员编制以及人员培训、管理。

　　4）管理模式、工作计划和物资装备情况以入管理用房安排

　　5）管理规章制度（只列目录）和物业档案资料的管理。

　　6）各项管理指标的承诺及相关措施。

　　·房屋及配套设施完好率

　　·房屋零修、急修及时率

　　·维修工程质量合格率及回访率

　　·绿化完好率

　　·清洁、保洁率

　　·停车场完好率

　　·公共设施设备完好率

　　·主要机电设备完好率

　　·治安案件发生率

　　·火灾发生率

　　·有效投诉率与处理率

　　·管理人员专业培训合格率

　　·维修服务回访率

　　·业主满意率

　　·其它有关指标

　　7）经费收支预算、管理费和管理酬金标准。

　　8）日常物业管理。应包括入住期管理、装修管理、安全防范、物业维修养护计划、专项维修资金使用以及公共设施管理等。

　　9）机电设备、设施的管理。包括日常维修计划、应急抢修方案、节能降耗措施等。

　　10）便民服务和社区文化活动

　　以上十个项目要求逐一列举，体现全面、规范的物业管理服务水平

　　2、企业信誉考评项目

　　主要由投标人情况和已管物业服务质量调查两个方面。投标人情况包括管理规模、资质、经营状况、管理机制、企业发展目标、财务状况及抗风险能力等；服务质量调查应争取灵活多样方式，实事求事地掌握投标人物业管理真实水平。

　　3、现场答辩考评项目

　　一般要求投标企业的公司代表、拟选管理处主任参加答辩，分标书陈述与答辩两部分，陈述一般不超过15分钟，答辩时间控制15-25分钟之内。

　　4、总体评分说明

　　标书评分时去掉最高分和最低分，信誉分和答辩分一般直接取平均分。三项内容的权重可按8：1：1或7：1.5：1.5.近期有些可招标单位为了增大投标企业实际管理水平的考评分量，将权重调整为7：2：1或6：2：2.