保安人员：是指物业管理企业中从事协助维护治安秩序的服务人员，不包括专门从事业务管理的人员。
绿化人员：是指物业管理企业中从事环境绿化剪修、养护等的工作人员，不包括专门从事业务管理的人员。
其他人员：是指物业管理企业中从事上述工作以外的服务人员。
房屋修缮：是指对已建成的房屋进行拆改、翻修和维护，以保障房屋的住用安全，保持和提高房屋的完好程度与使用功能。
房屋完好率：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面积与全部房屋建筑面积之比。计算公式：
房屋完好率=（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）÷房屋建筑面积×100%
危房率：是指危险房屋的建筑面积与房屋建筑总面积之比。计算公式：
危房率=危险房屋建筑面积÷总的房屋建设面积×100%
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