物业管理师复习资料：客户管理

2014-08-05 10:25　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

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　　物业管理客户包括内部客户和外部客户。内部客户是只指企业内部的人员，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，包括业主（或物业使用人）、建设单位、专业公司和政府部门等。客户管理是指物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中，业主（或物业使用人）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。

责任编辑：芊墨

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