物业管理师复习资料：客户沟通的概念

2014-08-05 10:27　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

字号

　　沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通双方充分理解、弥和分歧、化解矛盾。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流（如网络等）。沟通的方法包括：倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达（如表情、姿态）。

　　在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。科学掌握沟通的方式方法对提高物业管理服务的品质，顺利完成物业管理服务活动，满足业主（或物业使用人）的需求有着积极和重要的作用。

责任编辑：芊墨

报考指南

考试简介	报名条件	报名时间	报名方式
考试时间	考试科目	成绩管理	考试动态
了解更多		报考咨询

免费试听

课程详情 >

班次推荐

4大班次+考前模拟题提升学习效果；

经典班次组合专家在线答疑！

特色通关班：当期考试结束后一周关闭
特色无忧班：报名或考试当期不过，第二年免费学

招生方案选购课程

4大班次+考前模拟题+1套预测试题

智能交互课件阶段测试点评！

精品通关班：当期考试结束后一周关闭
精品无忧班：报名或考试当期不过，第二年免费学

招生方案选购课程

考前模拟题+2套预测试题+考前冲关宝典

名师定期直播一对一跟踪教学

实验通关班：当期考试结束后一周关闭
实验无忧班：报名或考试当期不过，第二年免费学

招生方案选购课程

考前模拟题+3套预测题+冲关宝典+考前重点

大数据分析小灶教学私人定制服务！

定制通关班：当期考试结束后一周关闭
定制无忧班：报名或考试当期不过，第二年免费学

招生方案选购课程

以知识点为单元十分钟一堂课

智能交互课件阶段测试点评

报同科目辅导享7折优惠！

招生方案选购课程

最新资讯

1、凡本网注明“来源：建设工程教育网”的所有作品，版权均属建设工程教育网所有，未经本网授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用；已经本网授权的，应在授权范围内使用，且必须注明“来源：建设工程教育网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。
　　2、本网部分资料为网上搜集转载，均尽力标明作者和出处。对于本网刊载作品涉及版权等问题的，请作者与本网站联系，本网站核实确认后会尽快予以处理。
　　本网转载之作品，并不意味着认同该作品的观点或真实性。如其他媒体、网站或个人转载使用，请与著作权人联系，并自负法律责任。
　　3、联系方式：010-82326699 / 400 810 5999。