客户满意度调查应当注意的问题

2014-08-05 10:53　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

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（1）目标明确。即明确客户满意度调查的目标。

（2）领导重视。即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。

（3）持续改进。即采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。

（4）协同运作。即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。

（5）基于事实。即要求客户满意度调研真实有效。

责任编辑：芊墨

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