客户满意度问卷基本的答问格式

2014-08-05 10:56　来源：建设工程教育网整理　打印 | 收藏 |

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基本的答问格式主要有主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。

1）自主答卷式

有利方面：方便答卷者，获得相对真实完整的答案。

不利方面：一般来说答卷率较低，较难征询额外的信息，很难知道答卷者是否理解所提出问题。

2）面谈问答式

有利方面：可以控制；可以深入征询意见，获得额外的信息。

不利方面：调查者可能带个人成见而影响问卷结果；占用时间长。

3）电脑答卷式

有利方面：可以减少误差并提高数据的完整性；数据收集迅速。

不利方面：答卷者可能不适合电脑答题；成本较高。

责任编辑：芊墨

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