（1）确定培训需求

　　培训需求的确定是有效培训的前提。

　　从组织的宏观层次看，质量教育应与组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要相联系；从微观层次看，质量培训应针对人员现有能力与岗位要求的差距进行。计划中的每一项培训应适合于特定的需求或发展目标。

　　培训需求可来自组织战略和过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系中的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等。培训需求应经过评审确认。

　　（2）设计和策划培训

　　设计策划培训根据培训需求制定培训计划的过程，包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等。

　　（3）提供培训

　　提供培训即质量教育培训的具体实施过程。组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。

　　（4）评价培训结果

　　质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值。前者是培训的目标，后者是组织的目标。培训结果的评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。