建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。

　　最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可以运用质量管理原则作为发挥以下作用的基础：

　　a）制定并保持组织的质量方针和质量目标；

　　b）通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；

　　c）确保整个组织关注顾客要求；

　　d）确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；

　　e）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；

　　f）确保获得必要资源；

　　g）定期评审质量管理体系；

　　h）决定有关质量方针和质量目标的措施；

　　i）决定改进质量管理体系的措施。