(1)由最高管理者授权,由组织内部某一部门(通常是质量管理部门)负责质量改进的管理工作。若组织庞大,也可以成立专门的质量改进管理机构。
(2)由负责持续改进的部门提出方针、策略、质量改进方案目标、总的指导思想,支持和广泛协调组织的质量改进活动。
(3)确定持续改进的需要和目标。
(4)进行质量改进策划,制定质量改进计划,采取指定或其他方式,由组织有关的小组或个人实施。
(5)对实施过程进行监督,给予资源的和道义的支持和帮助,协调相关的事项。
(6)对持续改进进行测量、评价和奖励。
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