【提问】老师请问， 4P，11P，4C，4R中的各英文是什么，知道它是为了好记。

　　【回答】学员您好：4P产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）的四要素，这四要素就是营销策略组合，即4P.

　　11P分别是：

　　1.产品（Product）质量、功能、款式、品牌、包装；

　　2.价格（Price）合适的定价，在产品不同的生命周期内制订相应的价格；

　　3.促销（Promotion）尤其是好的广告；

　　4.分销（Place）建立合适的消售渠道；

　　5.政府权力（Power）依靠两个国家政府之间的谈判，打开别外一个国家市场的大门，依靠政府人脉，打通各方面的关系，在中国所谓的官商即是暗含此理；

　　6.公共关系（Public Relations）利用新闻宣传媒体的力量，树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道；

　　7.探查（Probe）即探索，就是市场调研，通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求；

　　8.分割（Partition）即市场细分的过程。按影响消费者需求的因素进行分割；

　　9.优先（Priorition）即选出我的目标市场；

　　10.定位（Position）即为自己生产的产品赋予一定的特色，在消费者心目中形成一定的印象。或者说就是确立产品竟争优势的过程；

　　11.员工（People）“只有发现需求，才能满足需求”，这个过程要靠员工实现。因此，企业就想方设法调动员工的积极性。这里的people不单单指员工，也指顾客。顾客也是企业营销过程的一部分，比如网上银行，客户参与性就很强。

　　4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。

　　21世纪伊始，《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联（Relativity）、反应（Reaction）、关系（Relation）和回报（Retribution）。4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

　　★问题所属科目：咨询工程师——项目决策分析与评价

责任编辑：Amanda