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全面质量管理（TQC）的思想

1.主要特点

（1）以顾客满意为宗旨

（2）领导参与质量方针和目标的制定

（3）提倡预防为主、科学管理、用数据说话

2.全面质量管理

（1）工程（产品）质量的全面管理

（2）工作质量的全面管理

3.全过程质量管理

4.全员参与质量管理

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