项目管理与招标采购考前复习指导(167)

    第5章：服务项目管理

    服务项目管理的含义，包括服务、项目、管理三个概念。服务是现代社会采购中不同于工程和货物的另一种对象，它具有劳务、即人的体力和脑力付出的性质，但劳务的提供可以采用两种主要方式，一种是以运行方式提供的周而复始、相对简单的劳务；另一种则是以项目方式提供的劳务。服务项目是以项目方式提供的劳务，须具有项目的属性，如临时的一次性、带有特定目标的唯一性、渐进并不断完善的周期性等，服务项目往往具有研发创造等高智能的咨询性质。而服务项目管理则是指对一个组织以项目方式提供劳务活动进行的管理，由于服务项目本身具有的特性，对服务项目进行的管理也将是高智能的。

    5.1服务项目概述

    5.1.1服务项目的基本概念——掌握

    服务项目的过程几乎都是服务提供方根据客户的某种特定需求，将自己所具有的知识、经验、专有技术、知识产权运用等提供给客户，使客户以最便捷的方式一次性地迅速获得全面的信息和帮助，从而应对快速变化的社会需求和市场需求，或快速地提升客户企业的研发速度、反应和生产能力等。与提供工程和产品不同的是，服务项目不提供物质化的成果，服务项目经营的就是由服务者或服务者团队的“人”及人的非物质性产出。在服务项目中，人力成本及为保证人力资源可持续运行的办公条件等所发生的费用占项目成本的很大部分，一般情况下，人力资源的发挥与人力成本的控制决定了企业的项目是否盈利。