项目管理与招标采购考前复习指导(171)

    5.2.2服务计划的实施——掌握

    （1）服务项目实施内容

    在项目策划书的指导下，组建项目团队，组织物流项目的实施。在实施的过程中，加强质量管理、费用管理、人力资源管理、风险管理、时间管理，有效控制项目进度，提高效率，并根据实际情况，适时调整项目计划。

    （2）保持正常的客户关系

    咨询服务企业在项目中发挥良好的作用，往往离不开与客户保持正常的工作关系，那么它就必须注意如下各点：

    1）客户应派人参加咨询服务的工作；

    2）提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况；

    3）建议的解决方案与客户领导与团队的能力相协调；

    4）解决方案不但能与客户领导，也要与客户中层意见一致。

    （3）服务项目反馈

    当服务项目实施结束后，既要注重客户意见的反馈与收集，也要注重项目团队成员意见的收集，对项目规划与实施进行总结，找出存在的不足，以便进行改进。