2010-08-02 10:19 【大 中 小】【打印】【我要纠错】
项目质量管理
1、概念：确保项目成果满足预定质量需求的管理过程。
2、包括项目管理过程有：
1） 编制质量计划。识别与确定项目应达到的质量标准，并为达到标准所需要展开工作的计划和安排。编制质量计划依据：项目范围、质量方案、技术标准和规范
2） 质量保证。定期评估项目整体绩效，以确信项目可以满足相关质量标准。
3） 质量控制。监控特定的项目结果，确定它们是否遵循相关质量标准，并找出消除不满意绩效的途径，是贯穿项目始终的活动。
衡量项目质量（有形产品）的指标：性能、特点、可靠性、一致性、持久性、可维护性、美观性、感知质量。
衡量服务项目质量指标：全面性、科学性、先进性、实用性。
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