项目管理：服务项目概述

    服务项目概述

    1服务项目的基本概念

    在服务项目中，人力成本及为保证人力资源可持续运行的办公条件等所发生的费用占项目成本的很大部分，一般情况下，人力资源的发挥与人力成本的控制决定了企业的项目是否盈利。

    2服务项目类型

    服务项目类型繁多，除本文提到的一般工程咨询服务、投融资咨询服务项目、科技研发咨询服务项目、物流服务项目外，还有诸如IT服务项目、法律服务项目、物业顾问服务项目、专业技术服务项目、鉴定认证服务项目等多种类型。只要是服务，又具有项目性质，就能构成服务项目的一个类型。

    3服务项目管理特点

    服务项目管理是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程，主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。

    4实施服务项目管理的主要方法

    （1）、项目系统思想的应用

    （2）、服务项目管理方法的应用

    服务项目的主要管理方法包括项目生命周期、项目过程、项目的知识领域及管理工具的应用。

    1）、项目生命周期理论的应用。

    2）、项目过程管理的应用。

    3）、项目管理知识领域的应用。

    4）、项目管理工具的应用。项目管理工具主要包括工作分解结构（WBS）和组织分解结构（OBS）。

    ①、服务工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS）。是项目管理知识体系推荐的一种基本方法，主要应用于项目范围管理，通过运用WBS方法，可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。

    ②、服务组织分解结构（Organization Breakdown Structure，OBS）是项目管理中由WBS演化而来的一种方法，它是一个在组织范围内分解各层次人员的方法。