项目管理：服务项目策划的编制

    服务计划的编制

    服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义，需要具有如下条件和内容：

    （1）、服务项目策划

    规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。服务企业根据客户的实际情况，坚持创新的原则，充分考虑各种因素（特别是经济效益、社会效益、服务态度、服务效率、与客户满意度有关的其他因素等），制定详细的项目策划书。

    （2）、确定提供服务的程序

    （3）、确定提供咨询服务的方法

    解决客户企业存在问题的方法是咨询服务企业的“资本”，应具有如下特征：

    1）、方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展；

    2）、要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步；

    3）、方法是实战型的，而不应是纯理论的；

    4）、由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定；

    5）、决定性的成果是为客户带来实在的收益。

    （4）、编制服务计划

    服务计划一般分两个阶段编制并提供：

    1）服务项目的初步计划。

    2）服务项目的正式计划。