2013项目管理与招标采购：服务项目管理特点

招标师考试 服务项目管理特点——掌握

服务项目管理的方法首先是要遵从一般项目管理的基本原则与方法，以物流服务项目为例，现代物流企业在经营范围、运作模式等很多方面与传统的货物代理企业具有明显的区别：传统的货物代理企业经营是由企业制定一套相对不变的程序，让客户委屈自己，服从货物代理企业的程序，货物代理企业从事的则是千篇一律的“运行”式管理。而物流企业则将每一个客户的特殊要求作为一个项目，分析研究客户的需求特点，有针对性地为该客户制定专门的服务方案，让物流企业去适应不同客户的不同需要，这就构成了项目式的物流服务。从这一角度看，可以说项目管理的思想为传统的货物代理企业转为物流企业，开展现代物流服务提供了解决问题的有效方法。总体而论，不同类型服务项目的管理思路均具有上述例子中隐含的共性。

服务项目管理是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程，主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。从项目的定义可以看出，项目与传统作业具有重要的区别，主要表现在：传统运行作业的环境是稳定的，而项目的环境是相对变化的;传统运行作业属于“循规蹈矩”，而项目属于“探索创新”;传统运行作业的风险较小，而项目的风险则要大得多。之所以去建立与实施服务项目是因为传统运行作业不能满足客户特殊需要或达到某些目标，而通过实施项目，则能达到客户和服务单位预期的目的。