2014年项目管理与招标采购考点：物流服务项目管理

　　物流服务项目管理

　　物流被公认为是企业除降低物质消耗和提高劳动生产率之外的第三利润源泉。

　　运输是物流的核心内容之一；

　　储存是物流的核心内容之二。

　　（1）物流服务项目管理的基本概念

　　1）物流——是物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满足物主要求的过程。

　　2）物流项目——是指为了提供某种物流产品或服务所进行的一次性活动。物流项目分为物流工程项目和物流服务项目。

　　3）物流服务项目——是利用物流资产提供的项目式服务，是各类工程项目、或体育比赛、会议、展览以及企业的生产经营活动等的子项目或一部分，与其所服务的母项目或活动相互依赖、相互制约。

　　（2）物流服务项目管理的服务方式

　　1）由客户或物主委托一个物流公司承担其物流服务项目。物流公司主要利用自身的物流资产完成物流项目的全部任务。

　　2）由客户或物主委托一个专业的物流咨询公司承担其物流服务项目。物流咨询公司利用物流公司或其他单位的仓储、运输、装卸搬运、包装、流通、加工、配送等资产完成物流项目的全部任务。

　　（3）物流服务项目的管理程序

　　1）物流服务项目的管理程序一般包括如下环节：

　　A.存储服务（包括库存管理与仓储管理，前者确定合理存量及资金占用，后者保证存货质量及准确数量信息）

　　B.运输服务（包括方式选择与方案设计，运输实施及监控）

　　C.配送服务（包括拣选、加工、分割、包装、组配、回收等）

　　2）物流服务项目的管理程序一般包括如下工作流程：（熟悉）

　　A.物流服务项目需求的调研；

　　B.物流服务项目采购；

　　C.商签正式合同；

　　D.履行合同；

　　E.合同的终止与后续服务。

　　（4）物流咨询服务项目的进度管理

　　（与一般项目进度管理要求手法接近）

　　（5）物流咨询服务项目的质量管理

　　A.货物质量。管理对象是具有一定质量的物质实体，物流服务供者应将完好质量的货物交付到客户手中。

　　B.物流服务质量。管理对象是客户或物主能够直接感觉得到的服务质量，是服务项目的主要质量目标。物流服务质量标准因不同客户的要求不同而不同。

　　C.物流工作质量。是物流服务单位内部管理的工作质量。是指物流各环节、各项业务、各项活动或者各岗位等的具体工作质量。物流工作质量直接影响物流服务质量和货物质量。

　　D.物流工程质量。物流工程质量是指物流服务项目中的人、设施设备、技术方法、管理体制等要素的素质质量。物流工程质量是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。

　　E.物流服务项目质量评价指标体系。物流服务项目的质量评价指标体系是由物流服务项目的“总目标”和各分项目的“分目标”组成的质量评价指标体系。

　　F.物流服务项目综合质量管理。物流服务项目综合质量管理是指物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。

　　（6）物流咨询服务项目的成本费用管理

　　A.制定物流服务项目资源计划。物流服务项目资源计划是关于物流服务项目所需资源的种类、数量、来源以及投入时间等方面的计划

　　B.物流服务项目成本估算。物流服务项目成本估算是根据物流服务项目的资源需求计划和各种资源的市场价格信息，估计物流服务项目各项活动的成本以及物流服务项目总成本的过程。

　　C.物流服务项目成本预算。物流服务项目成本预算是将估算得出的物流服务项目总成本分配到各项具体的活动、工作和阶段中，以建立各项成本预控制标准的管理活动。

　　D.物流服务项目成本控制。物流服务项目成本控制就是在满足物流服务项目要求的前提下，对物流服务项目成本形成的各种因素，根据事先制定的标准严格监督，发现偏差及时采取纠偏措施，以达到使物流服务项目的实际成本限制在标准规定的范围之内的管理活动。