2014招标师《项目管理》知识点：服务项目管理

2014招标师考试将在11月1日-2日进行，广大考生要抓紧时间复习备考，网校为大家提供了项目管理与招标采购的考试辅导资料，供大家学习参考。

服务项目管理

一、大纲要求

1.掌握服务项目管理的特点和方法，服务计划编制和实施要点，服务合同管理和服务成果的验收与评价。

2.熟悉投融资服务项目、科技研究开发与咨询服务项目、物流管理项目的特点、服务方式和管理程序，以及服务质量、进度、费用控制的方法、措施。

二、具体知识点

1.服务项目管理特点

服务项目管理的方法首先要遵从一般项目管理的基本原则与方法。服务项目管理是指针对特定目标，在一定进度和时间范围内，通过预算、投资、方案、管理、实施等手段提供一次性高智能劳务的过程，主要包括范围、组织结构、质量、费用和时间进度五个要素。

2.实施服务项目管理的主要方法

项目系统思想的应用项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。咨询服务企业要根据客户具体需求的内容确定服务项目。

服务项目管理方法的应用项目生命周期理论的应用。根据项目生命周期理论，服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。在从起点到终点的过程中，在时间上分为不同的阶段，各个阶段的工作重点不同。因此，在项目实施的过程中，项目管理团队应密切关注客户的需求状况，并在各个实施阶段采取相应的管理策略和技能推动工作的开展。

项目过程管理的应用。项目的实施过程主要分为开始启动过程、计划过程、执行和控制过程、结束过程。其中，在开始启动过程中主要是提出项目概念，进行项目界定、成立项目基本组织，在计划过程中，主要工作是制定项目实施方案，进行研究和规划，包括时间安排、费用估算等。在执行和控制过程中，要完成细节设计和生产，需要进行项目进度管理、项目质量管理、项目风险管理等。在结束过程中，主要是总结项目的实施状况，并向客户收集实施信息，进行绩效考核等，以便总结经验，为以后服务项目的开展打下更好的基础。

项目管理知识领域的应用。与一般项目管理相同或相似，服务项目管理主要涉及9个知识与职能领域，即综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理和采购管理，此外还要根据不同类型服务项目的特殊性分析是否存在其他的特别管理任务。

项目管理工具的应用。项目管理工具主要包括工作分解结构(WBS)和组织分解结构(OBS)。

例题1.单选题 服务项目是指一个组织以项目方式提供的( )活动。

A.劳务

B.工程建设

C.生产制造

D.货物买卖

答案：A

例题2.单选题 服务项目管理中，可通过运用( )方法在项目全范围内分解和定义各层次工作包。

A.工作分解结构

B.责任分配矩阵

C.组织分解结构

D.资源分解结构

答案：A

例题3.多选题 下列各类项目中，属于服务项目的有( )。

A.法律服务

B.物业顾问服务

C.特快专递服务

D.鉴定认证服务

E.铁路运输服务

答案：ABD

例题4.多选题 服务项目的主要管理方法包括( )。

A.项目生命周期

B.项目过程

C.项目管理的知识领域

D.项目管理工具

E.项目进度管理

答案：ABCD