一、概述

工程项目沟通管理的含义和形式

1.工程项目沟通管理的含义沟通的重要性性体现在：

（1）为项目的决策和计划提供信息。

（2）作为组织和控制管理过程的依据和手段。

（3）是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。

（4）是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

2.工程项目沟通的形式注意沟通方式的分类

（1）正式沟通

由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，包括：项目手册、各种书面文件、协调会议。

（2）非正式沟通。

二、工程项目沟通的主要内容

（一）内部沟通

（1）解释工作成果要求。

（2）明确所期望付出的努力以及工作期限。

（3）尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。

（4）当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。

（二）外部沟通

（1）与上级企业管理层的沟通；

（2）与业主的沟通；

（3）与设计单位的沟通；

（4）与监理机构的沟通；

（5）与供应商的沟通；

（6）与其他单位的沟通。

三、消除沟通障碍

1.常见的沟通问题

（1）发送者的障碍；

包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题。

（2）信息传递的障碍；

（3）接受者的障碍；

（4）组织内部固有的障碍；

（5）反馈的忽视。

2.如何实现工程项目的有效沟通

（1）提高发送者沟通的语言能力和心理水平；

（2）注重信息传递的及时性；

（3）坚持统一目标的原则；

（4）设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛；

（5）建立沟通的反馈机制。