典型紧急事件的处理

　　在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。

　　（一）火警

　　（1）了解和确认起火位置、范围和程度；

　　（2）向公安消防机关报警；

　　（3）清理通道，准备迎接消防车入场；

　　（4）立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；

　　（5）组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；

　　（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

　　【案例】

　　事件描述：某日上午9；30左右，控制中心收到报警，发现C座六楼厨房附近窗户有浓烟冒出。中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了六楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是消毒柜短路引发火灾。

　　事件处理：由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。

　　事件点评：物业管理单位工作到位，安全员训练有素，处理方式正确果断，避免了更大的损失。

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