2011年招标师考试重点归纳：服务质量

　　一、招标师考试与服务质量控制有关的方法与工具：

　　1、责任分配矩阵 .分解工作任务到部门或个人，并明确他们在组织中的关系、责任和地位的一种方法

　　2、排列图。是分析影响服务质量的主要因素的方法

　　3、抽样调查统计法。是依据样本的资料，对总体特征做出具有一定可靠程度的估计和推算。

　　二、招标采购过程

　　1、招标准备（策划）

　　2、招标与投标

　　3、开标与评标

　　4、决标与备案

　　5、合同签约与备案

　　三、招标采购管理的质量控制的目标：

　　1、招标程序合法

　　2、价格合理低价

　　3、合同完善无歧视

　　4、中标、合同、结算价格基本一致

　　四、招标采购管理的进度控制的目标：

　　1、在规定时间内完成全部招标工作

　　2、满足建设项目（生产经营）整体进度要求

　　五、招标采购管理的费用控制的目标：

　　在满足质量、进度要求的前提下，使采购成本费用最低。

　　六、招标采购项目的服务要素：管理方案、质量保证

　　1、质量管理 质量控制\质量验收、技术文件、工作分解

　　2、进度管理 工作排序、进度安排、费用预算

　　3、费用管理 费用控制

　　七、招标采购项目管理的主要因素：

　　沟通因素、信息因素、招标文件因素、标底或最高限价因素、合同包与标段划分因素。

　　八、采购信息管理的目标：旨在通过采购信息传输的有效组织管理好控制，为项目采购提供增值服务招标采购项目信息管理的目的：就是提高有组织的信息流通，使决策者能及时、准确地获得相应的信息。

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