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2009年二级建造师《施工管理》知识点（四十）
11.质量认证制度是由（公正的第三方）对企业的产品及质量体系做出正确可靠的评价。
12.质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并具有（可追溯性）的特点。
13.质量体系程序文件是质量手册的（支持性）文件。
14.根据质量管理八项原则，企业对于供方应（既讲控制，又讲合作互利）。
15.在质量管理八项原则中，要求企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据，这体现了质量管理的（基于事实的决策方法）原则。
16.将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。这体现了质量管理的（过程方法）原则。
17.按照质量管理八项原则，领导者在企业的质量管理中起（决定）作用。
18.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（以顾客为关注焦点）的原则。
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