1.最早提出全面质量管理的概念的是（A）
　　A.菲根堡姆
　　B.休哈特
　　C.朱兰
　　D.戴明

　　2.质量培训中，针对技术人员主要应进行（B）
　　A.质量知识和产品特性及工艺的培训
　　B.专业技术的更新.补充，学习新方法，掌握新技术
　　C.质量管理理论和方法
　　D.管理技能和基础技术训练

　　3.我国的国家标准由以下哪个机构编制计划和组织草拟并统一审批.编号和发布（C）
　　A.司法部门
　　B.行政部门
　　C.国务院标准化行政主管部门
　　D.国家技术监督部门

　　4.顾客的满意水平是（C）
　　A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数
　　B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
　　C.可感知效果和期望值间的差异函数
　　D.产品的质量和期望值间的差异函数

　　5.以下的分类中，哪一项属于符合性成本（A）
　　A.鉴定成本（事先审查）
　　B.查明故障的鉴定成本
　　C.内部故障成本
　　D.外部故障成本