1．下列质量特性哪些是固有特性（　 ）。
　　A．运输公司的货运时间
　　B．饭店的餐饮费用
　　C．空调机厂的销售价格
　　D．物业公司的绿化率

　　2．下列属于固有特性的是（　 ）。
　　A．产品的价格
　　B．产品的说明书
　　C．产品的售后服务要求
　　D．产品的化学性能

　　3．根据企业经营活动过程，顾客的类型一般包括（　 ）。
　　A．内部顾客
　　B．潜在顾客
　　C．外部顾客
　　D．竞争者顾客

　　4．下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的（　 ）。
　　A．顾客对其要求已被满足程度的感受
　　B．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
　　C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
　　D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

　　5．有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（　 ）。
　　A．全面质量管理以全面质量为中心
　　B．建立质量体系是质量管理的主要任务
　　C．全面质量管理是组织进行管理途径，别无其他
　　D．将质量概念扩充为全部管理目标

　　6．质量策划是质量管理的一部分，致力于（　 ）。
　　A．满足质量要求
　　B．制定质量目标
　　C．规定相关资源
　　D．规定必要的运行过程
　　E．增强满足