三、质量目标的管理

　　1、质量目标的沟通和理解

　　组织的最高管理者必须将质量目标传达到组织内各适当层次的有关人员，促使员工相互沟通和充分理解质量目标。由最高管理者在适当的管理层上将质量目标传达/贯彻，或以文件的形式下发，组织员工学习质量目标的要求。

　　2、质量目标的分解

　　质量目标要自上而下地层层分解，逐层增强其可操作性；相关职能和层次都应把质量目标转化或展开为各自的工作任务，自下而上地逐层实现分解质量目标，最终才能保证企业总体质量目标的实现。

　　企业各层次应根据企业总体质量目标，在制定本层次分解质量目标实现措施的同时，将本层次的质量目标分解至下一层次。一般可使用“质量目标分解一览表”以明确分解质量目标的负责人、统计方法、完成及统计时间、执行人等。必要时，应就质量目标的分解和落实，企业内上一层次可与下一层次签订责任状，规定质量目标的实施要求和经济考核办法。

　　3、质量目标的实施方法

　　（1）质量目标样本的采集。质量目标在实施前，应确定怎样收集样本、多长时间收集一次、由谁来收集、如何记录和传递。样本收集中应确保样本数据的代表性、准确性和真实性。

　　（2）质量目标的计算方法。规定质量目标的计算方法，明确子项、母项的范围及内容。一旦确定就要严格按原则执行，避免或杜绝在执行过程中更改计算方法及数据。

　　4、企业应定期监测、密切跟踪企业质量目标完成情况

　　统计各层次分解质量目标实现值，利用直观图表对质量目标值的发展趋势进行分析，对实施过程中的偏差及时实施纠正措施，并及时跟踪验证实施效果。在企业每次召开管理评审会议时，各层次应将质量目标监测情况及有关建议报告管理评审会议，由管理评审会议就质量目标实现情况作出决策。

　　5、质量目标的统计

　　质量目标统计方式可分为：①纯数值型，即直接以质量目标项的实际数值作为统计值；②比率型，即确定比率分母和分子的指标项，以分子指标项的实际数值除以分母指标项的实际数值，将所得比率作为统计值；③任务型，即以任务在统计期内是否持续有效完成为统计值。

　　企业应建立总质量目标台账和分解质量目标台账。质量目标统计工作应坚持“真实客观”原则，如实统计，不得弄虚作假。在质量目标考核中，应将质量目标统计的真实客观性纳人考核内容。