6、质量目标的诊断、评价与考核企业应不定期考察质量目标的实施情况

　　及时采取应急对策和调整措施，检查、督促质量目标的实施，对各层次的质量目标实施进行业务指导和协调。每阶段终期，谷层次应就本层次分解质量目标的实现情况（质量目标值）、措施和难点进行评价，并依据评价结果提出改进措施和建议。

　　企业应定期对各层次质量目标实施情况进行考核，并将考核结果与经济责任挂钩，作为绩效考核的依据。质量目标考核的内容应包括（但不限于）：①质量目标实现值与设定值的偏差；②对质量目标的重视程度、为实现质量目标而制定的措施及其实施过程；③对质量目标的诊断、评价及持续改进。

　　7、质量目标的改进

　　随着顾客需求以及企业内外环境的变化，质量目标也应适时调整，以满足企业发展的需要，应针对质量目标适宜性、充分性、有效性的评价结果，按照PDCA循环的要求进行调整，不断改进质量目标。

　　四、对质量目标的审核

　　1、审核要点

　　①质量目标是否与企业的总体经营方针相适应、相协调，是否体现对满足产品质量要求、使顾客满意、持续改进质量管理体系等作出的承诺。

　　②质量目标的分解是否适宜，是否具有可测量性，测量方法是否明确，各项质量目标是否能圆满实现，各部门的指标是否相互协调，是否结合行业。产品、服务和企业的特点而制定。

　　③质量目标的持续适宜性是否通过评审，组织的质量管理体系是否与质量目标相适应并保证其实现。

　　④质量目标是否得到适当的控制（包括批准。发布、评审、修改等），是否保存了证实质量目标得到控制的必要证据和记录。

　　2、审核方法第一步，通过查阅质量手册和包含质量目标的文件，审核质量目标的内容、分解情况、可测量性。

　　①质量目标的内容是否包括产品要求和满足这些要求所需的内容。产品要求可涉及产品的固有特性（如物质、感官、时间、人类工效、功能等）和产品的赋予特性（如价格、交货期等），满足产品要求所需的内容可涉及所需的资源、过程、文件活动等。

　　②是否在相关职能和各层次上都制定了分解质量目标，各层次的分解质量目标是否协调一致，并保证总质量目标的实现。

　　③质量目标是否可测量，作业层次的质量目标尽可能定量（即能够通过检验、计算或其他测量方法确定其量值），将其与设定值进行比较，以确定质量目标的实现程度。

　　④质量目标是否和质量方针保持一致（应包括对持续改进的承诺）。

　　第二步，通过对最高管理者的审核，了解质量目标是否依据质量方针、顾客的需求和期望、持续改进以及对未来状态的可预见性而制定，其质量目标的设定是否依据质量方针、上一级的质量目标和本部门的实际情况。

　　第三步，通过对内部质量审核、过程及产品的测量和监控、数据分析、管理评审等方面考查质量目标的实现程度。

　　3、判定

　　如果不能满足以下要求，应判定为不合格：①未在企业的相关职能和层次上制定分解质量目标，质量目标与相关职能或相应层次员工的工作任务没有必然联系；②未涉及产品要求或满足产品要求所需的内容；③质量目标与质量方针（包括对持续改进的承诺）不一致；④质量目标不可操作、不可测量。

　　如果质量目标的实现情况没有满足以下要求，应判定为不合格：①经客观证据证实，未达到规定的质量目标；②经客观证据证实，质量目标设定不合理。

　　由于客观原因致使某些质量目标未实现，则视具体情况而定。