危机公关，指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。危机公关属于社会组织危机管理系统的危机处理部分。

　　随着信息传播速度的H新月异、市场竞争的加剧，企业的产品或服务稍有不慎就会出现危机。企业危机爆发后，需要立即启动危机公关应急系统，企业必须在第一时间做出反应，而且做出的反应要从公众的角度出发，不能一味地推卸己方责任，企业要把自己正在所做、所想的事情积极、坦诚地与公众进行沟通。

　　尤其是企业的公关人员不能在危机中乱了阵脚，要平心静气地组合运用“三明主义”（态度明确、信息明朗、思路清晰）的公关原则，一步步化解危机，或进一步转“危”为“机”，这些都需要应用危机公关传播的策略。