（一）提供所需的资源

　　资源是将输入转化输出的前提和必要条件，是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。组织应确定和提供足够的资源，至少应确保满足以下需求：

　　1、实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；

　　2、通过满足顾客要求，增强顾客满意。

　　资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境，另外，资源还可包括（但不是要求）信息、合作伙伴、自然资源和财务资源。

　　（二）人力资源

　　质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的教育、培训、技能和经验。

　　组织应确定从事影响产品质量工作的人员应具有的必要能力，分析各岗位现有人员能力的实际状况以及对能力的需求，确定现有的和要求的能力之间的差距。可确定所需的培训。并对进行的培训进行评价。（培训四个阶段：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果），应对培训的四个阶段进行监视，以证实培训过程实现所策划的结果的能力。

　　意识教育是能力建设的重要内容，组织应确保所有员工能提高对所在岗位重要性和相关性的认识，以及知道如何在各自的岗位上为实现质量目标做出贡献。

　　（三）基础设施

　　组织应确定、提供基础设施并对其加以维护。

　　基础设施指组织运行所必需的设施、设备和服务的体系，特指为达到产品符合性所需要的基础设施，包括：

　　1、建筑物、工作场所和相关的设施；

　　2、过程设备（硬件和软件）；

　　3、支持性服务（如运输或通讯）。

　　（四）工作环境

　　工作环境指工作时所外的一组条件，特指为达到产品符合性所需的工作环境。