1、以顾客为关注焦点

　　组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

　　2、领导作用

　　领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　3、全员参与

　　应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，通过教育和培训，增长他们的才干和能力，发挥员工的革新和创新精神；共享知识和经验，积极寻求增长知识和经验的机遇，为员工的成长和发展创造良好的条件，这样才能给组织带来最大的收益。

　　4、过程方法

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

　　5、管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。

　　6、持续改进

　　持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

　　7、基于事实的决策方法

　　有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

　　8、与供方的互利的关系

　　组织与供方是相互依存的，互利关系可以增强双方分行价值的能力。