【学员问题】ISO 9001：2000标准中“最高管理者”指的是什么？“最高管理者”的职责是什么？

　　【解答】最高管理者“指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

　　职责主要包括：

　　（1）最高管理者应通过向组织及时传达满足顾客和法律法规要求的重要性、制定质量方针、确保质量目标的制定、进行管理评审、确保资源的获得等活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出的承诺提供证据。

　　（2）最高管理者应以顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

　　（3）最高管理者应确保质量方针满足以下要求：与组织的宗旨相适应；包括对满足要求和次序改进质量管理体系有效性的承诺；制定和评审质量目标的框架；在组织内得到沟通和理解；在持续适宜性方面得到评审。

　　（4）最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

　　（5）最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系的总要求；在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

　　（6）最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

　　（7）最高管理者应指定一名管理者代表，并具有以下方面职责和权限：确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。

　　（8）最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的质量管理体系的有效性进行沟通。

　　（9）最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。

　　以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。