【学员问题】ISO 9001：2000标准规定“最高管理者”通过哪五个方面的活动来确保顾客的要求得到确定？

　　【解答】这五个方面即：

　　（1）最高管理者本人或责成相关部门或人员应保持与顾客的沟通，了解和理解顾客当前和未来的需求，包括明示的和隐含的要求；

　　（2）最高管理者本人或责成相关部门或人员应进行市场调查，了解市场需求的变化和趋势，包括竞争对手的信息；

　　（3）在充分理解顾客需求的基础上，最高管理者应责成相关职能部门或人员，把顾客的需求转化为组织的明确规定；

　　（4）最高管理者本人应责成相关部门或人员把这些规定（文件）及时准确地传达到有关部门或人员，以利实施；

　　（5）最高管理者本人或责成相关部门或人员应通过对体系、过程、产品和顾客满意进行的监视、测量和改进活动，证实产品实现符合规定的要求，确保顾客的需求，进而不断增强顾客满意。

　　以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。