知识点：ISO质量管理体系的质量管理原则及特征

(一)质量管理原则(七原则)

以顾客为关注焦点：满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境和条件。

全员参与：人员是组织之本，质量管理以人为本，不断提高员工的质量。

过程方法：将活动和资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更加高效地得到预期的结果。

改进：改进是组织永恒的目标。

循证决策：有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。

关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方(如供方)的关系。

■领导作用：

领导者要制定适宜的质量方针和质量目标。

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标是组织在质量方面的追求目的。

■持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。

■过程方法：PDCA循环

Plan(计划)→Do(执行)→Check(检查)→Action(处理)

(二)质量管理体系的特征(全面预防持续受动，符合系统)