2H320152熟悉机电工程项目回访的实施P210

　　机电工程回访制度是工程竣工验收交付使用后，在规定的期限内，由施工单位主动到建设单位或用户进进行回访，对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分，应由施工单位负责修理，使其恢复正常。

　　工程回访参加人员一般由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。

　　一、工程项目回访的方式和时机

　　1.季节性回访：例如冬季重点回访采暖工程运行情况，夏季回访防水工程和通风空调工程运行情况。发现问题应采取有效措施，及时加以解决。

　　2.技术性回访：主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访既可定期，也可不定期地进行。

　　3.工程回访时间一般在保修期内进行，也可根据需要随时进行回访。保修期满前的回访一般是在保修期即将结束前进行。

　　4，回访的方式可采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递、组织座谈会或意见听取会等、察看机电工程使用或生产后的运转情况。

　　二、工程回访制度

　　工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴，施工单位应在施工之前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让建设单位或用户满意，回访必须认真进行，编制工程回访内容。

　　（一）工程回访工作计划内容：

　　主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。

　　（二）工程回访的主要内容

　　1.了解工程使用情况，使用或生产后工程质量的变异。

　　2.听取各方面对工程质量和服务的意见。

　　3.了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。

　　4.向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。

　　5.处理遗留问题。