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监理工程师考试辅导：质量管理体系的基础（3）
6.过程方法
任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。
为了使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。
GB/T19000—2000族标准鼓励采用过程方法管理组织。
7.文件
文件是指“信息及其承载媒体”。
（1）文件的价值
文件的价值在于传递信息、沟通意图、统一行动，其具体用途是：
①满足顾客要求和质量改进；
②提供适宜的培训；
③重复性（或再现性）和可追溯性；
④提供客观证据；
⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
（2）质量管理体系中使用的文件类型
质量管理体系中使用的文件类型主要有质量手册、质量计划、规范、指南、程序、记录等。
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