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监理工程师考试辅导：标准中常用的术语（1）
本标准所介绍的术语和定义很多。这里主要介绍大纲要求了解的几个标准中常用的术语。
1. 质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架，质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
（1）按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者应确保质量方针：
①与组织的宗旨相适应；
②包括对满足要求和持续改进的承诺；
③提供制定和评审质量目标的框架；
④在组织各适当层次上达到沟通和理解；
⑤在持续适宜性方面得到评审。
（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定质量方针时。最高管理者应考虑：
①预期的顾客满意程度；
②其他相关方的需要；
③持续改进的机会和需求；
④所需的资源；
⑤供方和合作者的作用。
（3）经过有效沟通而制定的质量方针应：
①与组织的未来发展相一致；
②使组织的所有成员都理解质量方针；
③表明最高管理者对质量以及为其实现提供足够资源的承诺；
④在最高管理者的明确领导下，促进组织各个层次对质量的承诺；
⑤阐述持续改进和顾客的满意度。
组织的质量方针并不是一成不变，质量方针应定期评审，并在必要时予以修订。
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