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2012年咨询工程师考试《组织与管理》第八章（8）
第五节 索赔管理
一、索赔的概念及作用
（一）索赔的概念
索赔是合同当事人根据有关规定，在合同实施中，对应由合同对方承担责任的情况造成的损失，向对方提出给予补偿的要求。索赔的性质不是惩罚，属于经济补偿。
索赔的损失结果与被索赔人的行为并不一定存在法律上的因果关系。
（二）索赔的作用
（1）索赔是合同管理的主要环节，是挽回成本损失的主要手段；
（2）工程索赔的健康开展，有利于促进双方加强内部管理，提高管理素质，严格履行合同，维护市场正常秩序；
（3）能促使双方迅速掌握索赔和处理索赔的方法和技巧，有利于熟悉国际惯例，有利于对外开放和对外承包工程的开展；
（4）可促使双方依据合同执行的实际情况，调整工程造价和工期，把原来打入工程报价的一些不可预见费用改为按实际发生的损失支付，有助于降低工程报价，使工程造价更加合理。
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