工程项目综合管理
工程项目综合管理的目标体系：系统整体优化为目标；成果性目标和约束性目标构成的目标系统。构成工程项目管理的三大直接绩效目标可以归结为：进度、质量和成本。特征：（1）多元性（2）相关性（3）均衡性（4）层次性（5）动态性。
变更控制的原则：（1）原先定义好的项目范围和整体目标要求必须不断地保持。（2）在制定项目计划时，加强风险分析，在进度安排上留有适当余地，在费用安排上考虑一定的不可预见费，这样就可以减少计划变更的几率。（3）尽量减少变更带来的影响。能微调就微调，能局部调整就局部调整。（4）建立严格的变更评审和批准程序。重大变更必须取得业主同意。（5）变更评审前要与有关部门进行反复协商沟通。方法：专家判断；变更控制委员会。
绩效评价方法：1、关键绩效指标法2、平衡计分卡法（财务、客户、内部运营、学习与成长4个角度）3、赢得值法。
工程项目沟通的形式：①按照是否需要反馈：双向沟通和单向沟通；②按信息流向：垂直沟通（按组织层次上下之间沟通）、横向沟通（同层次的组织单元之间的沟通）、网络状沟通③按沟通媒介：语言沟通、非语言沟通；④按沟通范围：项目内部沟通、外部沟通⑤按正式程度：正式沟通（项目手册、各种书面文件、协调会议）、非正式沟通。沟通障碍：发送者的障碍（语言障碍、发送者个人问题、心理和个性问题）；信息传递障碍；接收者的障碍；组织内部固有的障碍；反馈的忽视。
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