一、质量管理八项原则

　　1.以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

　　2.领导作用。领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　3.全员参与的原则。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　4.过程方法。将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

　　5.管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

　　6.持续改进。持续改进整体业绩是组织的一个永恒的目标。

　　7.基于事实的决策方法。有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。

　　8.与供方互利的关系。组织与供方建立相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

　　二、质量管理体系文件的构成

　　质量管理体系标准明确要求，企业应有完整的和科学的质量体系文件，这是企业开展质量管理和质量保证的基础，也是企业为达到所要求的产品质量，实施质量体系审核、质量体系认证、进行质量改进的重要依据。

　　质量管理体系的文件主要由质量手册、程序文件、质量计划和质量记录等构成。

　　1.质量手册

　　质量手册是阐明一个企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，是实施和保持质量体系过程中长期遵循的纲领性文件。

　　2.程序文件

　　程序文件是质量手册的支持性文件，是企业落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规整制度，是企业各职能部门为贯彻落实质量手册要求而规定的实施细则。

　　3.质量计划

　　质量计划是为了确程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，针对特定的产品、过程、合同或项目，而制定出的专门质量措施和活动顺序的文件。

　　4.质量记录

　　质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，是证明各阶段产品质量达到要求和质量运行体系有效的证据。

　　三、施工质量管理体系的建立

　　施工企业质量管理体系的建立和完善是质量管理的核心，也是贯彻质量管理和质量保证标准的关键，质量管理体系的建立和运行一般可分为三个阶段，即质量管理体系的建立，质量管理体系文件的编制和质量管理体系的实施运行。

　　四、质量管理体系的认证与监督

　　质量管理体系认证的程序，是由具有公正的第三方认证机构进行认证。获准认证后的监督管理，企业获准认证的有效期为三年。企业获准认证后，应经常性的进行内部审核，保持质量管理体系的有效性，并每年一次接受认证机构对企业质量管理体系实施的监督管理。