经营观念的最新发展

　　在上一节提到了4Ps营销理论，但随着市场竞争日趋激烈，媒介转播速度越来越快，现代市场营销中的4Ps理论越来越受到挑战。到20世纪80年代，美国劳特鹏针对4Ps存在的问题提出了4Cs营销理论。

　　4Cs分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（沟通）

　　1.Customer（顾客）主要是指顾客的需求。

　　2.Cost（成本）成本不单是企业的生产成本，

　　3.Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大韵购物和使用便利。

　　4.Communication（沟通）是被用以取代4Ps中对应的Promotion（促销）

　　总体看起来，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与4Ps相比，4Cs有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs理论依然存在不足之处。针对这样的情况，近来，美国Don.E.Schuhz提出了4Rs营销新理论，即Relevancy（关联）、Reactivity（反应），Relation（关系）、Return（回报），阐述了一个全新的营销四要素：

　　1.与顾客建立关联。

　　2.提高市场反应速度。

　　3.关系营销越来越重要。 （从经典的AIDA模型：“注意一兴趣一渴望一行动）

　　4.回报是营销的源泉。

　　4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢?不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展，所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。在了解体现了新世纪市场营销的新发展的4Rs理论的同时；根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。

　　[例题]：到20世纪80年代，美国劳特鹏针对4Ps存在的问题提出了4Cs营销理论。

　　4Cs分别指代（ ）

　　A.Customer（顾客）
　　B.Cost（成本）
　　C.Convenience（便利）
　　D.Communication（沟通）
　　E .Comding（渴望）

　　答案：ABCD

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