房地产估价师考试《经营与管理》讲义精选（16）
3.消费者购买决策过程
参与购买的角色
发起者
影响者
决策者
购买者
使用者
购买行为类型
习惯性购买行为
寻求多样化购买行为
化解不协调购买行为
复杂购买行为
购买决策过程（五阶段模式）
引起需求
信息收集
方案评价
购买决策
购后行为
【重点】满意感的度量
满意感是其产品期望和该产品可觉察性能的函数
可觉察性能=期望 满意
可觉察性能>期望 非常满意
可觉察性能<期望 不满意
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3.消费者购买决策过程
参与购买的角色
发起者
影响者
决策者
购买者
使用者
购买行为类型
习惯性购买行为
寻求多样化购买行为
化解不协调购买行为
复杂购买行为
购买决策过程（五阶段模式）
引起需求
信息收集
方案评价
购买决策
购后行为
【重点】满意感的度量
满意感是其产品期望和该产品可觉察性能的函数
可觉察性能=期望 满意
可觉察性能>期望 非常满意
可觉察性能<期望 不满意
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