机电工程回访制度属于机电工程交工后的管理范畴，施工单位应在施工之前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让建设单位或用户满意，必须重视回访活动，确保回访工作的圆满完成。工程竣工验收交付使用后，在规定的期限内，由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分，应由施工单位负责修理，使其恢复正常。

　　一、工程回访计划的编制

　　1.在投标文件中根据招标文件要求编制回访计划，以反映企业服务意识，增大中标率。

　　2.中标签订合同后，项目部应针对项目的特点及合同的要求，编制具体工程回访计划。

　　二、工程回访计划的内容

　　1.工程回访的内容

　　2.工程回访的参加人员和回访时间

　　3.工程回访的方式

　　4.工程回访的要求

　　5.用户投诉的处理